隨著技術(shù)的進(jìn)步,技術(shù)支持工作性質(zhì)也不完全一樣,如在軟體領(lǐng)域中分售前技術(shù)支持和售後技術(shù)支持,而且對(duì)技術(shù)支持的技術(shù)要求很高,因為面對(duì)的各種各樣的客戶(hù),要有心理準(zhǔn)備遇到各種各樣的問(wèn)題,需要在技術(shù)上比用戶(hù)更迅速、進(jìn)行更新。
在21世紀(jì)的當(dāng)代,技術(shù)支持已經(jīng)成為服務(wù)的一部分,也成為公司企業(yè)形象的重要組成部分。技術(shù)的支持不僅僅是以解決技術(shù)問(wèn)題為目的,更重要的是在客戶(hù)的心裡建立起企業(yè)的形象,讓人們記住的是企業(yè)的形象,進(jìn)一步記住所用產(chǎn)品的品牌,最後達(dá)成服務(wù)與品牌的完美結(jié)合。